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Toda vez que você precisa repetir uma resposta que já deu para outro cliente, nasce uma pergunta frequente. Para muitos profissionais especializados em SAC essa repetição pode parecer enfadonha e desperdício de inteligência. Com a popularização da tecnologia, surgem soluções dedicadas a otimizar o tempo dedicado neste relacionamento. Confira o que é e para que serve a automação de Marketing em situações como estas.

O que é automação de Marketing

Automação de Marketing é a prática de utilizar plataformas tecnológicas para otimizar o relacionamento com a audiência, minimizando os esforços humanos em ações que podem ser programadas. Por meio da automação é possível enviar respostas frequentes, conteúdos adequados ao momento do cliente e publicar informação nos canais sociais. Confira abaixo alguns exemplos de ferramentas de automação de Marketing

RD Station

No Brasil, a RD Station (recentemente renomeada para RD Marketing) é a ferramenta de automação de Marketing mais popular. A plataforma faz parte da estratégia do Resultados Digitais para ampliar o alcance do Inbound Marketing no Brasil. Com ela é possível agendar posts nas redes sociais, construir páginas de captura e entregar materiais ricos, gerenciar leads, criar sequências de mensagens (fluxos de automação) e analisar os resultados com base no funil de vendas.

Ferramentas semelhantes: Mautic, LeadLovers, Hubspot, Infusion.

Manychat

O Manychat está ganhando espaço como a ferramenta preferida para automatizar o relacionamento com audiência no Facebook. Com ele é possível criar um fluxo de resposta automático, de acordo com a interação do usuário. Assim a empresa pode mapear suas perguntas mais frequentes e entregar as respostas de forma individual. Também muito eficiente para compartilhar novidades via inbox para quem já interagiu com a ferramenta de bot. Assim o time de atendimento se dedica a atender apenas as perguntas que nunca foram respondidas.

Ferramentas semelhantes: Chatfuel, Push (Ilhasoft) e Blip

Adespresso

Para quem atua com muitas campanhas em busca do melhor custo-benefício, o Adespresso é a ferramenta responsável por fazer diversas combinações de imagem, texto e público. Dessa forma, o profissional de Marketing se dedica a análise da verba para as campanhas que entregam mais resultado.

Fonte: ID5

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